Política de Trocas e Reimpressão

Na PrimePress, trabalhamos com produtos personalizados e produzidos sob demanda, desenvolvidos de acordo com as especificações aprovadas por cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e reimpressão segue critérios específicos para garantir transparência e segurança em todas as etapas do processo.

1. Conferência dos Arquivos

É de responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente todas as informações do material antes da aprovação final, incluindo textos, números, imagens, cores, dimensões e demais elementos gráficos.

Após a aprovação e início da produção, não será possível realizar alterações no pedido.

2. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções por desistência após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

3. Reimpressão por Defeito de Produção

A PrimePress realizará a reimpressão sem custos adicionais quando forem constatados defeitos decorrentes do processo produtivo, tais como:

• Erros de acabamento;

• Problemas de corte fora das especificações contratadas;

• Falhas graves de impressão;

• Divergências significativas em relação ao material aprovado.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição detalhada do ocorrido.

4. Situações Não Cobertas pela Garantia

Não serão considerados defeitos de produção:

• Erros ortográficos, gramaticais ou de digitação presentes no arquivo enviado pelo cliente;

• Problemas de resolução ou qualidade das imagens fornecidas;

• Diferenças sutis de tonalidade entre a visualização em tela e o material impresso;

• Variações de cor inerentes aos processos gráficos;

• Informações incorretas aprovadas pelo cliente antes da produção;

• Pequenas variações de corte e acabamento dentro das tolerâncias técnicas do processo gráfico.

5. Processo de Análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe técnica realizará uma avaliação do material e poderá solicitar informações adicionais ou o envio de amostras para análise.

Confirmada a responsabilidade da PrimePress, a reimpressão será realizada sem custos para o cliente.

6. Prazos

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Os prazos para reimpressão seguirão o cronograma normal de produção vigente no momento da aprovação da solicitação.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento.

A PrimePress tem o compromisso de entregar materiais gráficos com excelência, qualidade e atenção aos detalhes, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.